這裡指的「變臉」，不是生氣那種變臉，是像尼可拉斯凱吉和約翰屈伏塔主演的電影 - 變臉，整個容貌變成另外一個人，但靈魂還是自己。
因為工作的關係，設計遊戲時總要以使用者為出發點，遊戲內容要考慮使用者是否會覺得好玩、刺激，遊戲畫面要考慮使用者是否覺得漂亮、操作是否直覺，連收費時都要考慮使用者是否會付費，使用者為什麼要付費。以使用者的角度來思考遊戲，想辦法讓使用者覺得好玩而不是自己覺得好玩，這就是「變臉」。
但我最近發現除了做產品、做服務外，連作人、做事都不例外，都要學會「變臉」。
當對待還不會講話的小孩時，我只會對他說一些簡單的文字，甚至是語助詞，為什麼？因為小孩子不可能聽得懂大人說的話，他只能感受到一些簡單的刺激，因此我只會說些簡單能夠刺激他的話，讓他大略了解我想表達的意思。
當我對待我家狗狗時，很多時候會用口氣來跟寵物溝通，例如我想阻止牠舔腳，我會用比較兇的口氣或是表情讓牠感受到我想阻止牠做某些事。我想跟牠培養關係時，會摸摸牠的頭，用非常和緩的口氣說乖乖，牠會感受到你這時候是在讚美牠，即使牠聽不懂乖乖。
為了跟小孩子、寵物溝通，我必須站在他們的角度思考，想像要透過什麼方式才能跟他們溝通，因此我「變臉」，平常講話語氣不帶感情的我只好用他們的語言，說他們的話，為的是讓他們了解我想表達的意思。
在工作上，因為我是技術出身，很多時候我得跟非技術人員溝通技術問題，這時我要站在他們的角度去想，我不能講出專業術語、因為非技術人員聽不懂，我應該舉個生活中的例子、因為這樣比較好讓他們了解我想傳達的意思，即使他們完全不懂技術，但我得想辦法將我想的想法原封不動複製到對方的腦中，這是「變臉」。
當我在寫 Email 時，我會反覆閱讀，除了最基本的檢查錯別字外，其中有一道程序是要站在收信者的角度來讀取這封信，模擬收信者來看我寫的信是否好懂、是否會讓人會錯意，這又是另一種「變臉」。
隨著年紀變大、接觸的人事物變多，我漸漸體會到「變臉」真的非常重要。不管你面對的是消費者，還是工作上的同事，甚至是你回家面對家人、老婆，你是不是時時刻刻「變臉」，站在對方的角度，模擬他們的想法、學習跟他們說一樣的話、呼吸同一種空氣、感受相同的溫度、從他們的角度來看同一片景色。
