初階主管的第一課：面試技巧

這周公司針對初階主管，請外面講師來上了一門面試技巧的課，上課時間拖得很長，讓前一晚三點起床的我哈欠連連，但有幾個重點覺得頗受用，這篇就當是筆記記錄下來囉。

面試過一些人，其實面試者跟被面試者是一體兩面，就像戰士跟魔王的對決，一邊進攻，另一邊就接招，戰士有時轉攻為守，魔王來個反守為攻，殺得對方措手不及，攻防之間看誰技高一籌，看破對方弱點。雖然被面試者即使戰勝了也不代表能夠獲得這份工作，因為最後決定權還是在面試者身上，但起碼提高了一些機會，這就是面試的意義。

了解如何面試人，就像了解如何進攻，站在被面試者的角度來說，其實也知道面試者會出什麼招，就可見招拆招，因此面試技巧可不是寫給面試者看得，想找工作的人都值得一看，面試時準備好，照著面試者的喜好回答就對了，雖然有點作弊，不過工作講求的是實力，面試技巧不也是一種實力。

前面是我的廢話，接下來就是筆記了。

選材條件

找人的條件可以從三個面向來看，知識技巧、特質性格、動機。

• 知識技巧不用多說，這是最容易觀察的，會當上初階主管表示專業能力還不錯，所以觀察面試者符不符合這個條件應該不難。
• 特質性格指的是人的個性，找人都希望找到跟自己八字合的來，往後長久相處才不會難過，應該沒人希望找個部屬整天跟自己作對的吧，這點應該算是條件中最重要的。
• 動機指的是這個人工作或來應徵的動機，為了錢？為了學習？只是打發時間？有自己的目標？

這三點之中特質性格、動機最難挖掘，因此面試時要盡量找出面試者的這些面向，才能比較準確判斷是否是好的人選。

行為事件

行為事件這四個字有點難懂，說穿了就是如何從被面試者說出來的話中，找出有疑問且值得更深入了解之處，並且追問下去。初階主管面試第一個遇到的難題大部分都是我要問什麼？行為事件用很簡單的方式告訴你，你要怎麼發覺問題。

被面試者回答問題的每一句話都可以拆解成三個元素，稱為 3B，背景(Background)、行為(Behavior)、結果(Benefit)，用這三元素可以檢驗一句話是否為完整的行為事例，如果不是完整的行為事例，就有繼續深問的必要，舉例來說

當業務人員對於系統有疑問時，我立即撥電話跟業務解釋系統的運作模式，經過一番解說後，業務人員很清楚的了解整個系統的流程。

上面這句話完整了表達背景，行為，結果，因此這是一個完整的行為事例。

今年二月時專案進度落後，我主動召開會議討論因應對策。

這句話只有背景、行為，缺乏結果，是個不完整的行為事例，當被面試者這樣回答時，要追問結果。 我通常會配合公司需要加班。 這句話是個假行為事例，因為通常指的是假設，不足為信

如何發問

知道被面試者回答的缺陷後，接著就是針對不清處的項目發問，提問的問題可分為三類：行為事件問題、誘導性問題、假設性問題，不囉唆，直接給 Sample。

當你發現 Bug 時，你是怎麼解決的？

假設性問題，被面試者遇到這類型的問題通常也會使用假的行為事例來回答，例如，我都是上網找資料，找不到時就與同事討論，如果都沒結果，才像主管求救。這類的問題問不出所以然。

請談談你過去解決 Bug 的經驗，哪些 Bug 是另你永身難忘，為什麼？

行為事件問題，被面試者勢必要提出完整的行為事例，如果不夠完整，就繼續追問，當然被面試者也可以打嘴砲繼續講他的假行為事例，這時就可以知道被面試者的真假虛實。

看你的經驗，你應該很會解 Bug 吧？

誘導性問題，答案通常是是非、選擇，再笨的人都會選好聽的答案，除非你想上廁所或是趕著下班，否則有問等於沒問。

心得

面試過幾個人後，不知道是不是面試者的背景都差不多，問的問題也差不多。之前面試時還沒上過面試技巧的課，有些問題瞎貓抓耗子，歪打正著，剛好就一路照著講師說的方法，問進對方的心坎裡去(我在說啥#$#$%^%&^*)，有時候根本想不到問題可以問，或是說面試者讓你沒有太多的驚奇，有想繼續問下去的動力。

每次面試結束後馬上要決定是否錄用，都是一種掙扎，這年頭工作不好找阿，有些還千里迢迢來面試，拒絕又很過意不去(雖然不是我拒絕)。就在這種取捨之間、人員來來去去後，我終於抓到一點小準則，屬於自己的小準則，說起來很簡單，只要看得順眼就錄用。

什麼？就這樣？很簡單吧，簡單到甚至有點粗糙，被老闆知道應該會被抓去問一頓吧，不過這真的是面試下來的結論。能力技術可以短期內加強、提昇，但人跟人的相處就沒辦法，看得順不順眼完全沒有道理可言，想加強也無處下手，這才是最難處，面試進來的人可是要與你一天相處八個小時以上阿，看得順眼讓你每天可以舒服八個小時多重要。

所以，看得順眼，什麼都好說，其他的都可以慢慢培養，面試，就是透過面對面的接觸，讓雙方看不看得順眼，如此而已，沒有太大道理。

PS: 我簡直是白去上課了～